5月28日，新京報新京智庫發(fā)布的《2025移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化現(xiàn)狀與創(chuàng)新趨勢》報告，深度解析了當前應(yīng)用程序（下稱“App”）適老化改造的現(xiàn)狀及創(chuàng)新發(fā)展趨勢。
與2024年評測結(jié)果相比，App適老化呈現(xiàn)出新特征，一些App的長輩模式從無到有，一些App提升了既有長輩模式的可用性等，但也同樣有一些App的長輩模式需要進一步提升優(yōu)化。例如，深度評測語音識別功能后發(fā)現(xiàn)，盡管語音輸入已成為眾多App的標準配置，但其質(zhì)量水平差異懸殊。同時，2024年評測中發(fā)現(xiàn)的“淺層改造”、廣告營銷干擾、操作流程復(fù)雜等老年用戶痛點問題依然普遍存在。
超半數(shù)App設(shè)有長輩模式
本次評測覆蓋金融服務(wù)、電商購物、生活美食、旅游出行、社交娛樂、醫(yī)療健康、圖書閱讀等主要領(lǐng)域的84個App，其中46個配備長輩模式，適老化改造覆蓋率達54.76%。
從整體情況來看，在界面視覺優(yōu)化層面，大字號顯示、大圖標設(shè)計、高對比度配色和扁平化布局已成為各App適老化改造的基礎(chǔ)標準。
同時，客服支持體系的不斷完善充分體現(xiàn)了App對老年用戶“有人可依”需求的高度重視。特別是金融服務(wù)類App，其多渠道客服體系整合了電話、在線文字、視頻通話等多元溝通方式，一鍵求助按鈕被設(shè)置在頁面顯著位置。
語音識別和語音播報功能也成為不少App適老化的重要發(fā)展方向。在評測樣本中，具備長輩模式的App中，63.04%提供了語音輸入功能；從行業(yè)分布來看，金融服務(wù)類、社交娛樂類、電商購物類的配備比例位居前列，具有語音輸入功能的App占比分別為83.33%、75%和57.14%。此外，大部分金融服務(wù)類App以及微信等應(yīng)用都配置了語音播報功能。
各領(lǐng)域App適老化推進力度不一
從應(yīng)用領(lǐng)域分布角度分析，App適老化發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的不均衡態(tài)勢。金融服務(wù)類App適老化普及率最高，達到100%，這主要得益于金融行業(yè)對用戶安全性和易用性的高度關(guān)注，以及監(jiān)管部門的嚴格規(guī)范要求。
不僅如此，金融服務(wù)類App大多在首頁設(shè)置一鍵切換長輩模式功能，并整合了各類生活服務(wù)場景，同時融入了多樣化客服渠道，包括一鍵救助、視頻客服、直播客服等多種創(chuàng)新形式。不過，評測中也發(fā)現(xiàn)，個別金融服務(wù)類App存在廣告營銷內(nèi)容干擾老年人使用體驗的問題。
緊隨其后的是電商購物類App，適老化比例為70%、生活美食類為64.29%、旅游出行類為53.85%、社交娛樂類為53.33%。相比之下，醫(yī)療健康和圖書閱讀類App的適老化程度相對較低，分別為20%和10%。這種行業(yè)間的顯著差異反映出適老化工作缺乏統(tǒng)一標準和有效監(jiān)管，各行業(yè)推進力度存在明顯差異。
盡管超半數(shù)App推出了長輩模式，但評測發(fā)現(xiàn)部分App仍存在“淺層改造”的突出問題。以電商購物App為例，雖然普遍啟用了適老化頁面布局，但改造多集中在入口級引導(dǎo)和表層視覺調(diào)整，在流程優(yōu)化、功能簡化、用戶路徑重構(gòu)等深層次方面仍有較大不足。
廣告干擾與模式切換問題凸顯用戶體驗缺陷
廣告營銷干擾問題在一些App中依然比較突出。不同領(lǐng)域的App在長輩模式下仍存在大量廣告或營銷內(nèi)容，其中購物應(yīng)用類問題最為嚴重，頁面信息密度居高不下。
在具有長輩模式的App中，仍有36.96%存在廣告內(nèi)容，21.74%包含誘導(dǎo)性內(nèi)容。這些問題都會對老年用戶造成視覺干擾和操作誤導(dǎo)風險。從類別來看，主要集中在社交娛樂、電商購物類App。
除此之外，長輩模式的切換便利性也存在多重障礙。首先是入口設(shè)置隱蔽且獲取困難。不同App的長輩模式入口位置缺乏統(tǒng)一標準，有的在“我的”設(shè)置頁面深層，個別App甚至要點擊多達6次才能進入切換界面；雖然部分App支持通過搜索關(guān)鍵詞實現(xiàn)快速切換，但并非所有App的關(guān)鍵詞設(shè)置都保持一致，易用性和便捷性參差不齊。
其次是模式切換和使用連續(xù)性問題。部分App退出程序后會自動恢復(fù)到普通模式，需要重復(fù)操作，使用體驗不連貫。有些App啟用長輩模式需要重啟，但提示不夠明顯，甚至完全無提示，容易造成用戶困惑，嚴重影響使用體驗。
最后是退出機制設(shè)計容易被忽視。部分App長輩模式的退出操作過于簡單，如輕滑即可退出、缺少提醒或確認環(huán)節(jié)，使老年用戶容易在無意中返回到復(fù)雜的標準頁面。
適老化不等同于功能簡單刪減
在功能設(shè)計方面，存在明顯的過度削減問題。部分App通過大幅刪減功能、放大字體和按鈕來迎合老年用戶需求，這種過度簡化往往無法真正滿足老年人的實際使用需求，導(dǎo)致重要功能缺失。
評測中發(fā)現(xiàn)社交娛樂類、生活服務(wù)類App在適老化改造過程中存在明顯的“過度簡化”問題。例如，一些在線旅游平臺App為追求界面極簡，僅保留電話訂票等基礎(chǔ)功能；有的App則在長輩模式下無法執(zhí)行取消訂單操作，導(dǎo)致老年用戶需要在標準模式與長輩模式間頻繁切換，造成實用性不足，與老年用戶實際出行需求不匹配。
同時，評測中發(fā)現(xiàn)某些地圖、在線旅游平臺或生活美食類App的長輩模式反而取消了語音輸入功能，這種“為簡化而刪除”的做法背離了適老化的初衷。適老化應(yīng)該是對核心功能和操作流程的優(yōu)化提升，而非簡單的功能刪除。如何準確把握簡化與刪除的平衡點，顯得尤為關(guān)鍵。
行業(yè)特性與適老化如何平衡？
本次評測發(fā)現(xiàn)的行業(yè)適老化水平推進程度不一現(xiàn)象，其實也揭示了部分領(lǐng)域的App特性與適老需求存在矛盾。例如，短視頻、社交類App本身追求的快節(jié)奏、高刺激、信息密集等特點，與老年用戶需要的低刺激、慢節(jié)奏、信息清晰的使用體驗形成鮮明對比。
并且，此類應(yīng)用功能碎片化程度高、頁面結(jié)構(gòu)層次深，對用戶的操作能力、記憶能力、識別能力要求較高，導(dǎo)致老年用戶使用負擔加重、適應(yīng)門檻偏高。
從這一角度來看，App的適老化改造可能需要推動行業(yè)協(xié)同發(fā)展，并按應(yīng)用類別制定差異化標準。具體而言，一方面要避免過度簡化導(dǎo)致的核心功能缺失；同時，可以引入“個性化功能選擇”機制，允許老年用戶根據(jù)需求自定義保留功能；特別是考慮到老年人群體內(nèi)部的數(shù)字化能力存在明顯差異性，這一點變得更加必要。
技術(shù)創(chuàng)新與情感關(guān)懷成主要趨勢
隨著人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，開發(fā)適老化App的技術(shù)條件已經(jīng)日趨成熟，具備了良好的基礎(chǔ)支撐。語音技術(shù)即是典型的代表。一是語音輸入功能，讓老年人能夠“用說話代替打字”。比如，有的電商購物App在進入長輩模式后，其首頁浮窗設(shè)置“按住說話搜一搜”按鈕，方便老年用戶快速操作。同樣，金融服務(wù)類App多在底部導(dǎo)航欄加入語音助手入口。二是語音播報（文字朗讀）功能，幫助老年人“聽見文字內(nèi)容”。
潛在問題主要體現(xiàn)在識別準確率和交互過程的流暢性方面，評測過程中發(fā)現(xiàn)，部分App的語音識別智能化水平有限，無法準確理解用戶意圖，或是響應(yīng)速度較慢，甚至會因為用戶說話時的停頓而自動中斷，或是限制單次說話時長。
同樣，一鍵式自動化操作簡化步驟成為重要發(fā)展趨勢。“減少操作步驟”是適老化設(shè)計的核心原則。部分應(yīng)用通過將復(fù)雜流程封裝為一鍵式功能，讓老年人以最簡單的操作完成任務(wù)，如一鍵打車、一鍵求助等，但目前來看，這樣的一鍵式操作設(shè)計的App數(shù)量仍然相當有限。其潛在問題是一鍵操作必須審慎權(quán)衡安全性，建議在點擊一鍵操作后，以大號字體彈窗請用戶再次確認（配合語音提示）。
此外，情感關(guān)懷設(shè)計也成為新興趨勢。在界面和交互中融入溫馨、人性化的設(shè)計元素，增強用戶的親切感和信任感。例如，部分App的長輩模式會采用柔和的色調(diào)搭配、親切的稱呼方式，或是在操作引導(dǎo)時用語簡潔而不失禮貌，避免生硬的系統(tǒng)提示，比如抖音App會在夜深時提醒老年用戶休息；此外，也有一些App，如58同城，在引導(dǎo)用戶進行語音輸入時設(shè)計了鼓勵性的話語進行引導(dǎo)。這些細節(jié)設(shè)計就能有效拉近與老年用戶的心理距離。
新京報記者 鄭偉彬
編輯 肖隆平
校對 張彥君
