新京報(bào)訊（記者秦勝南）新京報(bào)記者6月6日獲悉，餓了么聯(lián)合中國新就業(yè)研究中心日前舉行藍(lán)騎士懇談會(huì)，再披露“路線規(guī)劃算法”。據(jù)悉，這是今年以來餓了么進(jìn)行的第四次關(guān)鍵算法公開，前三次分別為“派單調(diào)度算法”“配送計(jì)價(jià)算法”和“配送時(shí)間預(yù)估算法”。
自今年初宣布推出九項(xiàng)舉措，推動(dòng)算法透明化與騎手權(quán)益保障以來，餓了么陸續(xù)成立即時(shí)配送算法專家委員會(huì)，推出“騎手權(quán)益月懇談會(huì)”創(chuàng)新機(jī)制。目前，在北京、上海、深圳多地舉行的系列懇談會(huì)上，已公開“派單調(diào)度”“配送計(jì)價(jià)”“配送時(shí)間預(yù)估”和“路線規(guī)劃”四項(xiàng)關(guān)鍵算法，通過難取難送優(yōu)化、距離定位更精準(zhǔn)、新騎手保護(hù)、難單定價(jià)更合理、順路率提升等系列優(yōu)化舉措，為騎手構(gòu)建更完善的權(quán)益保障體系。
外賣的“接取送達(dá)”都離不開路線規(guī)劃。懇談會(huì)現(xiàn)場，與會(huì)騎手紛紛發(fā)言，提出日常關(guān)注的問題，包括下單地址在高樓的影響、道路封路為什么還推薦、按導(dǎo)航走找不到用戶等。
餓了么平臺(tái)路線規(guī)劃負(fù)責(zé)人介紹，樓層問題區(qū)別于室外路線規(guī)劃，關(guān)乎室內(nèi)路徑，會(huì)根據(jù)騎手歷史作業(yè)情況提供更合理的引導(dǎo)；對于封路問題，或因數(shù)據(jù)異常或臨時(shí)變更導(dǎo)致，需要及時(shí)更新；對于按導(dǎo)航走找不到用戶問題，可能是因?yàn)橛脩舻刂诽顚懖粶?zhǔn)、缺路導(dǎo)致抓路錯(cuò)誤等原因，平臺(tái)將持續(xù)完善數(shù)據(jù)，同時(shí)提供工具及時(shí)響應(yīng)解決問題?！奥肪€規(guī)劃沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不同騎手、不同場景，騎手與商家用戶之間都存在需求不一致，部分情形下無法同時(shí)滿足所有訴求，容易被誤解為‘故意為之’。”該負(fù)責(zé)人表示，就此平臺(tái)為騎手建立了反饋機(jī)制，通過不斷完善和調(diào)整，進(jìn)一步確保算法及時(shí)調(diào)優(yōu)和解決問題。
數(shù)據(jù)顯示，通過持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，以合單順路率為例，餓了么讓騎手順路多送單提高收入，目前騎手合單順路率已達(dá)89%；依托高精度地圖能力，幫助騎手平均找店時(shí)間縮短17%，找用戶時(shí)長縮短11%。
據(jù)悉，這是今年以來餓了么進(jìn)行的第四次關(guān)鍵算法公開。餓了么履約業(yè)務(wù)總監(jiān)仇智博介紹，結(jié)合多方反饋，“四項(xiàng)算法”正持續(xù)優(yōu)化完善，包括在派單調(diào)度層面，進(jìn)行派單規(guī)則和難取難送的優(yōu)化；在配送時(shí)間層面，進(jìn)行距離和末端識(shí)別的精準(zhǔn)度完善；在配送費(fèi)計(jì)價(jià)層面，進(jìn)行難單計(jì)價(jià)的調(diào)優(yōu)、順路單的效率提升和優(yōu)化；在路徑規(guī)劃層面，與高德合作，引入紅綠燈倒計(jì)時(shí)等信息，進(jìn)一步緩解騎士等燈焦慮，還通過優(yōu)化取送點(diǎn)、引導(dǎo)點(diǎn)等降低繞路、無法通行的情況發(fā)生，給騎手推薦更為合理的履約路線。
除算法優(yōu)化外，餓了么還推出了行業(yè)首個(gè)騎手智能AI助手“小餓”，推動(dòng)提升騎手的效率和體驗(yàn)。
懇談會(huì)現(xiàn)場，與會(huì)專家和政府相關(guān)單位代表紛紛發(fā)表觀點(diǎn)和建議。其中，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師董志強(qiáng)表示，算法治理的核心在于公平、透明與信任構(gòu)建。算法難免存在偶發(fā)性錯(cuò)誤或極端場景失靈，而平臺(tái)、騎手或用戶往往難以判斷背后原因，這種“模糊性”會(huì)放大不信任。懇談會(huì)的價(jià)值，正是促進(jìn)平臺(tái)、騎手與學(xué)者多方理解與溝通的機(jī)制。
“算法治理本質(zhì)上是對多方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)過程，其核心在于實(shí)現(xiàn)公平與平衡?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)副教授、中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛總結(jié)，算法治理是一個(gè)“只有開始、沒有結(jié)束”的持續(xù)過程，需長期傾聽騎手真實(shí)聲音，并不斷優(yōu)化，建立數(shù)據(jù)反饋激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)效率、公平與安全的平衡。
編輯 唐崢
校對 穆祥桐
